服务患者
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常见问题

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一、电话号码

您好!我院24小时服务热线:023-66222458。

24小时急救电话:023-66213120。

24小时投诉电话:023-66290030。

门诊咨询电话(工作时间内):023-66237264。

门诊预约电话(工作时间内):023-96320。

健康体检科咨询电话(工作时间内):023-66210638。

龙洲湾街道社区卫生服务中心电话(工作时间内):023-66234140。

二、查询挂号信息

您好!请点击微信公众号中智慧医院微首页,选择我的挂号进行查看。

三、门诊工作时间

为保证医院正常诊疗秩序,现根据季节变化,自202251日(星期)起执行夏季作息时间

挂号开放时间:上午7:0017:25

门诊上班时间:上午8:00—12:00,下午14:00—17:30

其余科室上班时间:上午8:00—12:00,下午14:30—18:00

注:

急诊科、发热门诊24小时提供医疗服务。

门诊咨询(每日工作时间内):023-66237264。

急救电话(每日24小时):023-66213120。

服务热线(每日24小时):023-66222458。

四、号源更新

您好!一般情况下产科每周二下午更新下一周的预约号,其余科室每周五更新下一周的预约号。

五、口腔科预约

您好!我院有口腔科(位于门诊部4楼),已开通初次就诊患者网上预约挂号。口腔科预约挂号仅针对初次就诊患者,凡是治疗中的患者请按照医生现场预约时间当日挂号就诊,无需提前预约挂号。口腔科咨询电话023-66296328。

六、投诉

您好!为了便于进一步核查情况,希望您能留下具体投诉内容、就诊信息和联系方式,或者您也可以直接拨打我院投诉电话023—66290030反映情况。给您带来不良体验,敬请谅解!

七、取消挂号

您好!取消预约,请点击“智慧医院”—“我的挂号”进行相关操作。为了有效避免医疗资源浪费,我院微信公众号设置为“选择线上支付的预约患者,就诊前一天24:00点前可自助取消,过时不退号、不退费。当天挂号取消和退费请到窗口办理。”预约成功患者3个月内累积爽约2次,取消资格1个月,1个月内退号3次或不取号,取消资格3个月。在您挂号时,该信息已经自动提示。给您带来不便,敬请谅解!

八、孕妇建档

建档时间:确诊怀孕到孕13周,周一至周五(节假日除外)

建档地点:新院门诊2楼妇产科诊疗区

建档所需资料:确诊怀孕的彩超报告和血检报告,孕妇本人身份证,知晓配偶身份证号码

建档室咨询电话:023-66293772

九、我院地址

新院区地址:渝南大道659号(鱼胡路轻轨站往一品方向前行约500米)。

十、 ABO溶血检查

检查ABO溶血,需要产科医生开具检查单,缴费,抽血。夫妻双方检查时,需要提前告知医生,开具检查单。如果女方已明确血型,男方需检查时,男方需用女方姓名挂产科号,由医生开具检查单,告知医生具体情况由医生备注。

十一、出生证办理

您好!一、出生证办理时间:周一至周四上午,周五全天(国家法定节假日除外)

二、办理地点:门诊部2楼产科诊疗区出生证办公室

三、温馨提示:办理出生证需要妈妈本人到场,携带夫妻双方身份证原件及复印件。

四、出生证补办:1.上户口派出所调出副页、盖章(写上此复印件与原件相符,原件保存于XXX派出所)。2.出生医院病案室复印病历、盖章(写上此复印件与原件相符,原件保存于XXX医院)。3.带上小孩父母双方有效证件(居民身份证、户口簿)原件。4.遗失的出生医学证明必须要登报(重庆时报、重庆晚报、重庆商报、重庆日报等)声明作废原件,登报必须注明小孩姓名+作废编号(须带上报纸)。5.以上资料准备好后在我院出生证办公室核对信息提交申请,然后由母亲本人亲自到巴南区妇幼保健院办理。6.如有特殊情况电话咨询补办预约电话023-66237480,办理地点为巴南区妇幼保健院综合5楼出生证办理办公室。

十二、挂号须知

1.疫情防控须知

(1)请所有患者先到分诊台测量体温,并主动告知流行病学史。

(2)请3日内有发热症状的患者,主动告知医护人员并到发热门诊就诊。

(3)国内重点地区来渝返渝患者按《国内重点地区来渝返渝人员健康管理措施》进行就诊管理。

(4)患者进入院区务必全程正确佩戴医用口罩,保持1米以上社交距离,配合查验行程码和健康码,接受体温监测(体温正常+渝康码绿码+绿色行程卡+扫场所码)。

(5)建议通过微信公众号或自助机分时段预约挂号、缴费,减少排队等候时间和人员聚集。

(6)就诊时请配合预检分诊工作和流行病学调查,严格执行“一医一患一诊室”,诊室内谢绝陪同人员。

(7)体温≥37.3℃的患者需进入发热门诊就诊,请自觉遵守疫情防控相关规定,主动配合工作人员,严格执行闭环管理,核酸结果未出之前禁止离开发热门诊。

(8)血透患者每次来院透析必须严格进行流行病学调查,测量体温,每周进行一次核酸检测。

(9)急危重症等特殊患者根据工作人员指示走特殊流程和绿色通道。

(10)请三日内无发热等症状且健康码为绿码的核酸愿检尽检人群,到急诊科方舱处进行核酸检测,24小时出具检测报告。

2.预约就诊须知

(1)预约挂号患者优先排队就诊。预约周期2-9天,各科室放号周期不同、预约号数不等。

(2)请选择预约-在线支付的预约患者,于预约时间段前准时到达分诊台报到(无需取号,直接前往分诊台);如取消预约,需在就诊前一天24:00点前在预约平台自助取消,若过时则不退号、不退费。

(3)请选择预约-现场支付的患者使用医保卡/电子医保码在自助设备或人工窗口缴费取号,于预约时间段前完成上述操作并到达分诊台报到(如您的预约时间段为8:00-8:15,您需在8:00前完成缴费取号并到达分诊台报到);若未在预约时间段前完成缴费取号,而是在预约时间段内完成的缴费取号,则系统将默认进入下个预约时间段优先就诊(如您未能于8:00前完成上述操作,而是在您的预约时间段8:00-8:15内完成缴费取号并到达分诊台报到,您则进入8:15-8:30的预约时间段内优先就诊);若缴费取号超时(如您预约时间段为8:00-8:15,您于8:16才完成缴费取号),预约号则自动作废并取消优先,患者挂现场号依次排队就诊。

(4)需医保报销的患者预约就诊,请选择预约-现场支付方式,尤其是医保特病患者。

(5)口腔科预约挂号仅针对初次就诊患者,凡是治疗中的复诊患者请按照医生现场预约时间挂号就诊。

(6)预约成功患者3个月内累积爽约2次,取消预约资格1个月;1个月内退号或不取号3次,取消预约资格3个月。取消资格期间不能在线挂号,只能现场自助机或窗口挂号。

(7)不能提供身份证或者病历号等身份信息的患者不能预约就诊。

(8)急诊科暂不提供预约。

3.报销支付须知

(1)单纯核酸检测采样免挂号费和诊疗费;退费问题请到医院财务窗口办理。

(2)选择在线支付挂号费用的预约及当天挂号患者,不提供医保报销;需报销挂号费用的预约患者请选择预约-现场支付方式就诊。

(3)处方、检查检验等费用在线支付均不提供医保报销,需报销费用患者请到医院财务窗口或现场自助设备支付。

(4)儿保门诊挂号金额为:挂号费+儿保附加费。

(5)当天挂号取消及退费请到医院财务窗口办理。

(6)电子票据可以通过微信电子票夹小程序获取,院内自助机、收费窗口均可打印纸质电子票据。

十三、系统彩超

预约流程:NT检查确定孕周,到超声科查询是否还能预约,如有预约名额,请产科医生开具系统彩超检查单,缴费,将缴费单据交到超声科,确定检查时间。

温馨提示:系统彩超不同于四维彩超,系统彩超是胎儿畸形筛查的一个重要检查,我院系统彩超也会包含四维彩超。因系统彩超检查时间长,检查名额有限,如果预约不到本院的系统彩超,建议您到能进行该项检查的医院预约。

咨询热线:023-66290483。

十四、办理新生儿预防接种证和儿保卡

为方便快捷办理新生儿预防接种证和儿保卡,需要家长出示儿童的出生证、产检本、户口本、房产证、新生儿首剂乙肝疫苗接种记录单。以上资料的信息,预防接种人员在建档时需要录入信息系统,希望大家相互配合,谢谢合作!温馨提醒:龙洲湾街道社区卫生服务中心已搬迁到鱼胡路口(轻轨3号线鱼胡路站旁)

十五、胃肠镜检查时间

胃镜检查时间:周一至周日上午无痛胃镜、普通胃镜

肠镜检查时间:周一至周五下午无痛肠镜

胃肠镜检查地址:门诊部B1内镜中心。

内镜中心分诊台咨询电话:023-66296552

十六、健康证

您好!周一至周五(节假日除外)上午11点前,需空腹,请携带身份证和营业执照的原件和复印件,以及用工证明原件到我院健康体检科办理。结果需要5个工作日后,在工作时间内到现场领取。

健康体检科咨询电话:023-66210638

十七、体检

您好!1.健康体检科工作时间:周一至周五上午7:30-12:00,下午14:00-17:30;周六、周日上午7:30-12:00,下午休息(法定节假日除外)

2.地址:门诊部1F健康体检科,咨询电话:023-66210638。

3.查询体检套餐和体检结果:点击智慧医院,选择体检进行查看。部分体检项目(如:入职体检、入学体检等)需要在现场登记、领取体检单。一般情况下,体检完成后5到7个工作日,可以在工作时间内领取体检报告。

4.健康证办理:周一至周五(节假日除外)上午11点前,需空腹,请携带身份证和营业执照的原件和复印件,以及用工证明原件到我院健康体检科办理。结果需要5个工作日后,在工作时间内到现场领取。

5.体检挂号:一般情况下普通体检可以不挂号,如果涉及到需要开药(如:胃镜、肠镜检查等),则需要挂号。

6.温馨提示:单位体检卡人员不在微信公众号预约体检。

十八、关于异地医保报销

您好!门诊不能使用异地医保。住院使用异地医保,需要在当地医保局办理备案,备案成功后方可在我院住院。

咨询热线023-66231904。

十九、无法挂号

您好!无法挂号有可能是因取消次数超过规定,系统限制挂号。也有可能是同一绑定者不能同时预约同一位医生的相近时间段,该情况一般30分钟自动解锁。如果是其他情况,请告知系统提示语或者截图,小编请信息科工作人员查看原因。

二十、复诊

您好!初诊3天之内复诊同一个科室,请到自助机挂复诊号,选择当日挂号进入,系统会自动判断患者为3日内同一科室挂号,支付金额会自动显示为0元。如超过3天复诊,需要重新挂号。咨询电话:023-66237264.

二十一、 挂号优惠

您好!残疾军人、失独家庭可以免挂号费和诊疗费,建卡立档贫困户可以免挂号费。详情您可以咨询门诊部023-66237264.

二十二、宫颈疫苗或HPV

您好!九价或四价宫颈疫苗接种,请关注微信公众号“约苗”进行预约。龙洲湾街道社区卫生服务中心咨询电话(工作日工作时间内):023-66234140。

二十三、检验检查结果

您好!门诊一般检查报告和新冠核酸检测报告(健康人群核酸采样后24小时查询结果,绑定身份证可以在渝康码查询核酸检测结果),在医院微信公众号点击智慧医院,选择电子报告。绑定电子健康卡的病历号需要关联身份证号码。体检的检查项目,在微信公众号-选择智慧医院-选择体检进行查看。温馨提醒:唐氏筛查、无创DNA等结果需现场领取。咨询电话:023-66237264。

二十四、绑定电子健康卡

您好!微信公众号选择快捷菜单,选择电子健康卡,根据实际情况选择有就诊卡或无就诊卡,按提示输入信息。温馨提示:同1个微信号只能绑定9位就诊人信息。

二十五、新冠核酸检测

您好!(一)健康人员、愿检尽检人员核酸采集点。

1.采样地点:急诊科外核酸检测处(全天24小时)。

2.报告出具时间:24小时内。

3.流程:

(1)现场:凭身份证或医保卡在自助机或急诊科人工窗口挂号缴费后进行登记,核酸采样。

(2)手机端:

①微信公众号:关注微信公众号“重庆市巴南区人民医院”,选择智慧医院,点击核酸检测,在线建档,完成缴费后到现场扫描条形码登记,核酸采样(微信仅支持混检,不支持单检)。

②支付宝:搜索“重庆市巴南区人民医院互联网服务”,点击核酸检测,在线建档,完成缴费后到现场扫描条形码登记,核酸采样(支付宝支持混检和单检)。

4.费用:核酸检测费用单检16元每人次,10:1混检3.5元每人次。

(二)住院及首位陪护核酸采集点。

1.采样地点:门诊大厅下B1层(8:00-12:00、14:00-17:30)

2.报告出具时间:3至6小时(门诊2F检验科打印报告)。

3.流程:医生开具入院证及两联单陪护证→挂号处登记缴费→门诊B1楼采集核酸→打印报告。

4.费用:免费,到挂号室登记。

(三)发热患者核酸采集点。

1.采样地点:发热门诊内(全天24小时)。

2.报告出具时间:3至6小时。

3.费用:持医保卡或医保电子凭证免费;持身份证或不带证的人员需缴费进行核酸检测单检,费用为16元每人次。

发热门诊就诊的所有患者,需在发热门诊内等候核酸检测结果,结果为阴性后方可离开,同时,全程正确佩戴口罩,做好个人防护。

(四)黄码、灰码、无码人员核酸采集点。

1.采样地点:发热门诊外通道(全天24小时)。

2.报告出具时间:24小时内。

3.费用:进行核酸检测单检,费用为16元每人次。

)红码人员

红码人员需隔离进行核酸检测单检,费用为16元每人次。

备注:

1.按疫情防控要求优先采集鼻咽拭子,无法采集鼻咽拭子时采集口咽拭子。

2.查询结果,点击微信公众号“重庆市巴南区人民医院”,选择智慧医院,选择电子报告。使用身份证或医保卡,可在渝康码查询核酸检测结果。

二十六、预防接种预约

您好!龙洲湾街道的儿童疫苗接种在龙洲湾街道社区卫生服务中心(位置紧邻轻轨三号线鱼胡路站)。如果您已经为宝宝在预防接种室建档,可以在微信公众号“育苗通”进行预约。

二十七、病案复印

您好!复印住院病历,选择快捷菜单,选择病案复印,登记信息。您可以点击我院官网(服务患者-就医指南-住院病案复印)查询住院病案复印须知和流程。

病案室工作时间:周一至周五(节假日除外)上午8:30-12:00,下午14:00-18:00。

病案室咨询电话023-66232944。

二十八、无法支付

您好!如果点击支付页面,相当于已经发起了支付,没输入支付密码,是不可以二次支付的。您可以等付款时间到后,重新预约

二十九、处方单缴费

您好!处方单缴费二维码3日内有效。

三十、医保电子凭证

您好!从2020年10月14日起,就医人员可以出示“医保电子凭证”二维码即可快捷完成医保支付。1.关注微信公众号“医保电子凭证”或支付宝搜索“医保电子凭证”,按提示进行激活。2.激活后,进入“医保电子凭证”页面,微信请点击“立即使用”/支付宝请点击“立即支付”,即可获取二维码在人工收费窗口或自助机完成扫码支付。医保科咨询电话:023-66231904

三十一、急诊

您好!我院急诊科24小时均有医护人员。如有紧急情况,也可以拨打我院急救电话023-66213120。急诊不用在微信公众号预约挂号。

三十二、住院清单

您好!查询住院清单可以在门诊部或住院部的自助机,输入住院号进行查询。如果是打印住院清单,请前往住院科室的护士站打印。

三十三、物价

您好!我院门诊部和住院部有自助机可以自助查询医疗服务项目价格,医院官方网站院务公示栏也有部分医疗服务项目价格表。如您有疑问,可以现场咨询收费室工作人员,也可以电话(023-66234164)咨询财务科工作人员。

三十四、异地医保

您好!异地医保卡,在门诊暂无法使用。如果是住院,要提前在医保卡办理当地备案,就医地址选择在渝,备案成功后,可以使用。您可以详询我院医保科023-66231904。

三十五、电子票据

您好!开具电子票据可以扫描缴费凭条中的“电子票据”二维码,或者微信公众号下方点击“医患互动”,选择“电子票夹”,点开后识别图中二维码。

三十六、诊疗证明书

您好!住院科室医生开具《诊疗证明书》,结账处盖章。

三十七、停车收费

您好!我院停车收费标准为30分钟内不计费,30分钟以上为2元/小时。

三十八、新冠疫苗接种

您好!重庆医科大学附属巴南医院(重庆市巴南区人民医院)新冠疫苗接种安排:

一、巴南万达接种点(乐亿孕婴旁):

自2022年7月14日起,暂停新冠肺炎疫苗接种服务,恢复时间另行通知。请需要接种新冠肺炎疫苗的群众,自行到龙洲湾街道社区卫生服务中心(鱼胡路轻轨站旁)。

二、龙洲湾街道社区卫生服务中心点(鱼胡路轻轨站旁): 

1.接种人群:3周岁以上无接种禁忌人群。

2.接种时间:8:00-11:30,14:30-17:30。

3.疫苗种类:智飞、科兴、生物(以区疾控实际供应及接种情况调整)。

三、注意事项:

1.接种者请携带身份证;未成年人由监护人全程陪同,携带户口本(或身份证),3-11岁还要携带预防接种证。

2.监护人如实提供儿童目前的健康状况和过去既往接种的禁忌证,按“知情、同意、自愿”原则,签署接种同意书。

3.接种后留观30分钟,无异常方可离开。

4.新冠疫苗接种要与其他疫苗间隔14天以上,如果遇到被动物咬伤或者有外伤的时候,接种狂犬病疫苗和破伤风疫苗时可以不考虑时间间隔的要求。

5.加强针接种人群:全程接种中国生物(北京生物、长春生物、成都生物、兰州生物、上海生物、武汉生物)或科兴新冠病毒灭活疫苗(新冠Vero)满6个月的18岁及以上人群。

6.全程请戴好口罩,保持一米线距离,主动配合体温检测,渝快码(或渝康码)及行程码查验。

社区咨询电话(工作日工作时间):023-66234140。

医院24小时咨询电话:023-66222458。

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