为进一步贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，提高患者信任感及满意度。9月20日下午，重庆医科大学附属巴南医院（重庆市巴南区人民医院）组织召开2024年三季度“心桥互连 情系健康”病友座谈会。医院党委专职副书记朱渝，职能部门负责人和来自27个病区的50余名病友及家属代表参加了座谈会。本次会议由护理部主任梁光红主持。

 会议在院歌《衔着红十字的太阳鸟》歌声中拉开帷幕。朱书记详细介绍了医院的发展历程、专业特色及医疗技术水平，对病友们的长期支持表示诚挚感谢。同时介绍了座谈会的目的，鼓励大家积极建言献策，共同推动医院发展，更好地服务于广大患者。

座谈会在和谐温馨的氛围中正式展开。病友们纷纷对医院精湛的医疗技术、和谐的医患关系及优质服务给予高度评价，特别赞扬了医护人员的贴心照顾与耐心沟通。神经内科患者及产科患者家属的真挚分享，让现场充满温情与感动。同时，病友们也对相关科室的不足之处提出了宝贵建议。

职能部门负责人认真倾听、详细记录，并现场解答了病友们的问题。朱书记要求各部门立行立改，针对个别需调研整改事项，安排相关部门限期落实。

最后，朱书记总结发言，对患者及家属的积极参与表示感谢，对后续工作提出要求：一是高度重视，迅速响应。各科室高度重视患者及家属提出的意见建议，将其视为改进工作、提升服务的切入点。各科室立即行动，对问题进行分类整理，制定切实可行的整改措施。二是持续改进，优化服务。要建立医患沟通长效机制，通过座谈会、意见征集等形式，及时了解患者需求，为医疗服务提供更加精准的导向。

此次座谈会畅通了医院与患者及家属之间的沟通渠道，深入了解了患者需求，缩短了医患距离，为减少医患矛盾、促进医疗质量提升起到了积极作用。医院将继续完善医疗服务质量管理，提升服务质量、优化服务流程，营造更加温馨和谐的就医环境。

文稿：护理部向琴

图片：宣教科饶剑生