不学礼，无以立。为增强服务意识、规范医疗服务行为，提高沟通技巧及能力，进一步提升我院护士职业素养与服务质量，持续落实优质护理内涵建设，重庆医科大学附属巴南医院（重庆市巴南区人民医院）于2024年11月12日-13日邀请院外专业礼仪培训师资团队对我院窗口服务护理人员共200余人开展了职场服务礼仪培训，由护理部主任梁光红主持。希望通过此次培训，进一步丰富医院人文护理理念内涵，规范护士职业礼仪，将良好的礼仪行为和人文关怀切实落实到服务中，不断提升我院优质护理服务质量。

此次培训采取理论和实操相结合方式，根据我院工作实际，分别从“提高护患沟通技巧、服务礼仪及规范用语”等方面，通过理论知识讲解、案例分享、情景模拟、现场互动等形式进行了培训。通过两天的课程，多维度、全方位、系统化地讲解了沟通的重要性、如何运用“倾听、同理心、非语言沟通”等技巧与患者有效交流、及时反馈和持续关注患者需求、“礼仪”的概念与含义、“服务”的本质与核心，以及仪容、仪表、仪态等，引导大家主动思考，进一步增强对护患沟通及礼仪知识的理解和运用，让护理礼仪规范更加深入人心，切实从思想转变到行动落实。在实操中，老师以“第一印象效应”为切入点，要求站有姿、坐有形、行如风，端庄而优美。现场气氛热烈，大家积极参与，主动上台展示了个人仪表形象和礼仪魅力，赢得阵阵掌声。护士礼仪是护士综合素质的表现，它既规范了护士的职业行为，展示了护士的职业风采，更能为患者营造良好的就医环境。

此次培训的开展是医院重视人文关怀和服务质量的一个缩影，让护理人员真正做到“从心出发”，将服务意识内化于心，外化于行，为医院人文建设注入新活力。在未来，我们将继续以人为本，不断深化人文服务内涵，以精细化管理和规范化服务，助推医院高质量发展。

投稿：护理部刘畅