为进一步贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，营造和谐就医环境，促进医院管理、质量、服务全方位提升，增强患者信任感及满意度。2024年11月14日下午，重庆医科大学附属巴南医院（重庆市巴南区人民医院）组织召开2024年第四次“心桥互连 情系健康”病友座谈会，党委委员、纪委书记徐小凤，党委专职副书记朱渝，党委委员、副院长张志坚莅临现场，各职能部门及第三方负责人和来自26个病区的50余名病友及家属代表参与座谈。本次会议由护理部主任梁光红主持。

座谈会在一片热烈而轻松的氛围中正式展开。会上，张院长对我院的发展历程、专业特色及医疗技术水平等作了详细介绍，同时代表医院向来自各病区的病友及家属表示欢迎及感谢。希望各位病友开诚布公地畅谈就医过程中的感受，在医院管理、医疗水平、服务质量、后勤管理等多方面提出意见和建议。

在愉快而融洽的氛围中，各区病友及家属代表们踊跃发言。“走了3家医院，还是我们的老巴县医院漂亮、巴适、有效果”，一位来自内分泌科的患者动情地说道。刚刚做完肛肠手术的患者也表达了自己的感受，她说：“医护人员对我关怀备至，态度友善，他们的耐心、细心、真心，让我真切感受到舒心、安心、暖心。”各区病友及家属们也纷纷表达了对我院医疗技术、护理质量、服务水平、医院环境等多方面的肯定，同时也对医院餐食、延续服务、优质护理、设备设施等方面提出了宝贵意见及建议。

在分享交流过程中，各职能部门认真听取，仔细记录，对他们提出的意见、建议，根据部门分工，梳理归口后分别逐一予以现场答复。朱书记对病友们提出的问题进行深入分析、再次回应，对各职能部门提出了工作要求，责令相关部门立行立改并发放督办单追踪落实，针对个别需调研整改事项，限期落实整改。

最后，朱书记作总结发言，对患者及家属们的积极参与和支持表示衷心的感谢，对座谈会的开展予以肯定。他表示，人民的医院人民爱，人民的医院同建设，医院将竭诚努力，传承“精诚巴医，止于至善，求精求实”的无畏精神，奋勇向前，广纳天下贤才，建设“德艺双馨”的优质医院。

本次座谈会的召开充分体现了“以患者为中心”的服务理念，以问题为切入点、以结果为导向的工作思维，着力推动医疗质量持续发展。医院将持续提高医疗水平，改善就医环境，加强文化建设，促进医疗工作良性循环，与患者携手同行，共筑健康。

投稿：护理部 向琴